企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
項目的溝通與利益相關(guān)方協(xié)調(diào)管理
【課程背景和收益】
工程項目建設(shè)過程中會涉及到大量的溝通協(xié)調(diào)工作，作為項目第一負責人，項目經(jīng)理必須要有大局觀念，善于整合和利用資源，同時運用管理能力和系統(tǒng)思維開展工作，不僅要在技術(shù)層面思考，還要在人的層面思考問題，不僅要在項目層面思考問題，還要在項目利益相關(guān)者層面思考問題，考慮相互之間的接口和關(guān)系，并且推動整個系統(tǒng)的高效運作。作為工程總承包方，如何順暢、高效地和業(yè)主、分承包方、監(jiān)理單位、主管部門進行溝通，顯得尤為重要。
項目經(jīng)理的技能包括項目管理技術(shù)和方法 “硬技能”和項目經(jīng)理在團隊組織和各種溝通環(huán)境下的“軟技能。本課程重點培養(yǎng)項目經(jīng)理對項目溝通管理及項目相關(guān)方的溝通管理策劃的認知與核心應(yīng)用，通過課堂知識講解、案例剖析、學(xué)員互動演練、角色扮演游戲等形式展開課程內(nèi)容，提升項目經(jīng)理的溝通、組織、談判及干系人管理的綜合能力。構(gòu)建高效的項目工作溝通環(huán)境，促進項目工作的順利開展和目標達成。
【培訓(xùn)方式】
課堂講解，分組討論、角色扮演、案例分析、行動計劃以及工具
【課程時間】標準2天
【授課講師】敖建強老師
【課程咨詢】010-84922130
【課程大綱】
1. 項目溝通的概念及在項目管理中的重要性
2. 項目經(jīng)理在項目溝通中的定位與角色
3. 項目溝通包含哪些內(nèi)容
4. 項目管理者必須具備哪些溝通能力
5. 溝通開展的標準過程：發(fā)送、接收、反饋
6. 項目經(jīng)理在項目溝通中常犯的錯誤
7. 影響有效項目溝通的障礙
第二講：高效項目溝通的技能和方法
情景互動：
溝通互動游戲：如何能最有效的達成目標-基于團隊有效溝通管理練習(xí)
1. 案例反思：項目經(jīng)理也盡力了，但確是溝而不通，問題出在哪里？
2. 案例剖析：與內(nèi)部組織的跨部門溝通為何這么難？該如何與主管部門溝通？
1. 溝通的渠道和方式－正式溝通和非正式溝通
2. 溝通技能：如何做到清晰和有效表達
3. 溝通技能：不是聽到，而是聆聽和理解
4. 溝通技能：有效詢問，圍繞目標的溝通
5. 選擇合適的溝通方式和渠道
6. 合理使用正式和非正式溝通
7. 項目溝通的六項原則和四個正確的理解
8. 多層面的項目溝通管理
1) 向上領(lǐng)導(dǎo)：如何更好地影響項目發(fā)起人，贏得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持
2）向下領(lǐng)導(dǎo)：如何更好地領(lǐng)導(dǎo)項目團隊成員，提升團隊的執(zhí)行力
3）橫向領(lǐng)導(dǎo)：如何影響跨部門、跨專業(yè)團隊，更好地協(xié)同與配合
4）外部領(lǐng)導(dǎo)：如何更好引導(dǎo)客戶合作方，營造一個合作的項目環(huán)境
1、如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通進行項目的工作匯報？
2、項目現(xiàn)場如何有效進行工作組織與安排？
3、如何與業(yè)主和監(jiān)理進行簽證的溝通，爭取有效利益？
第三講：項目干系人的溝通協(xié)調(diào)與管理
情景案例與研討
1、總承包模式下，業(yè)主指定分包不配合我們的施工與計劃管理，怎么辦？
2、因甲方原因?qū)е聼o法按時開工，導(dǎo)致我方損失，希望索賠，應(yīng)該如何溝通？
課程講授：
1. 案例：從煤改電項目實施看項目干系人管理
2. 什么是干系人-利益相關(guān)方：從銀行對客戶態(tài)度的轉(zhuǎn)變看利益相關(guān)方
3. “利益相關(guān)方”在項目管理中的重要價值
4. 學(xué)會識別項目干系人識別：干系人登記冊
5. 關(guān)鍵干系人：項目干系人的角色、利益、權(quán)力與影響分析
6. 制定策略：項目干系人四象限歸類及分析法
7. 建立和實施項目干系人的溝通計劃
8. 干系人溝通管理策略研討
a) 如何制定與業(yè)主溝通的策略
b) 面對工程分包，作為總包方應(yīng)建立哪些溝通和管理策略
c) 面對政府監(jiān)管部門應(yīng)采取哪些干系人策略
d) 如何與監(jiān)理溝通，應(yīng)制定哪些溝通策略，有效開展工作
e) 聯(lián)合體模式下，如何與設(shè)計單位溝通？
? 項目溝通訓(xùn)練與互動演練：
1、總包工程項目關(guān)鍵干系人識別及分析
2、總包單位視角下，應(yīng)如何干系人的溝通管理
3、面對棘手干系人的溝通與管理策略
4、與集團對接的工作，應(yīng)該如何做好溝通？
5、如何溝通和處理好分包之間的接口問題？
第四講：項目中的沖突管理
1. 什么是沖突管理
2. 破壞性沖突和建設(shè)性沖突
3. 項目沖突的來源
4. 正確認識沖突：個體間差異和有效的管理沖突
5. 沖突的處理：和諧還是利益？管理者該如果選擇
6. 處理沖突的五種風格策略：強制、緩和、撤退、妥協(xié)、合作
7. 促進積極合作與創(chuàng)造共同價值
8. 實戰(zhàn)演練：配合干系人管理和溝通理念，不同狀態(tài)下的沖突管理策略的使用
